Méthodologie ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour "Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information") est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques ("best practices") pour la gestion des services informatiques (ITSM), édictées par l'Office public britannique du Commerce. (définition Wikipedia).
Ces différents ouvrages ont pour but de répondre aux questions suivantes :
- comment allons-nous organiser le système d’information ?
- comment allons-nous rendre plus efficace ce système d’information ?
- par quels moyens allons-nous réduire les risques inhérents au système d’information ?
- comment accroître la qualité des services informatiques ?
Afin d’y parvenir, la dernière version d’ITIL (ITIL v3) propose un certain nombre de livres :
- La stratégie des services (Service Strategy)
- La conception des services (Service Design)
- La transition des services (Service Transition)
- L'exploitation des services (Service Operation)
- L'amélioration continue des services (Continual Service Improvement)
- La certification aux bonnes pratiques ITIL se fait pour des individus et non des organisations. Ainsi, une entreprise ne peut pas être certifiée ITIL.